打造全新的电子商务平台

         PowerECP-UCS 是一款由电话系统和传真系统组合的融合通信系统，包括了整个传真和电话的基本功能，在电子商务平台中融合通讯系统起到办公协同的作用，直接影响和企业的效 率，最大程度的保护了电子商务企业的利益，使当前的业务可以平滑进入下一个流程。

         PowerECP-UCS在协同办公的同时，还可以有力的支持企业电子商务的宣传和业务扩展。所以融合通讯系统是组成电子商务平台必不可少的一部分。

[tab:电话系统功能]

电话系统功能
(1)    电话服务程序
运行在电话服务器上的电话服务程序能够对呼入呼出的电话进行处理。当有电话呼入时，通过自动呼叫分配（ACD）转接到客服坐席上。坐席向外呼出电话时，由 服务程序将电话转接到电信网络。其功能包含自动呼叫分配（ACD）、自动语音响应（IVR）、系统实时监控、电话录音(REC)等功能。
(2)    电话呼入/呼出
自动呼叫分配实现来话分组转接，组类排队循环处理来话。
自动语音响应（IVR）为电话来访提供语音提示，接收用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，可完成信息咨询等功能。
系统实时监控用来实时监控各个分组内座席的工作状态（空闲、占用、注册否、暂停否，暂停原因，暂停时间）实时监控来话的分段功能，包括每次用户呼叫中用户 的状态，如：在自动语音系统中的操作步骤、按键、进入的功能，是否与座席通话、与哪个工号通话、通话时长，可以实时监控系统外线和内线的工作状态。
当坐席向外呼出电话时，由服务端将电话转接到电信网络，并能够实现录音。
(3)    电话转接
能够将一个进行中的通话转接到另一个坐席上。
(4)    录音存储/播放
电话录音(REC)可对通话全程录音，记录下相应的录音时间，客户号和座席号等信息，录音得到的音频文件直接上传至文件服务器，按照其属性进行分类归档，用于事后查证。
录音得到的音频文件经过压缩储存在文件服务器上，可以随时查找播放。
(5)    统计分析
通过系统的统计分析功能，能够得到一段时期内每个坐席接听电话的次数、时间等信息，能够方便的统计出每个坐席的业绩、工作状况等。
 

 [tab:传真系统功能]

传真系统功能
(1)    传真服务程序
传真服务程序是运行在传真服务器上的服务程序，用来监控和管理接收和发送的传真。
(2)    传真发送
发送传真时，客户端通过虚拟打印功能，将需要发送的电子文档（比如doc，rtf，txt，excel，pdf, bmp，jpeg等格式）转换成TIFF格式文档，用FTP的方式发送到服务器，由服务端程序通过传真卡发送到电信网络上。
(3)    传真接收
服务端程序收到新的传真后，通过虚拟打印功能，将传真信息输出为TIFF格式文件，然后使用SMTP协议，将文件发送至指定接收人的邮箱，接收人只需通过邮件客户端或者Web登录邮箱，即可下载文件，做进一步处理。
(4)    传真转发
当客服需要对传真进行转发操作时，只需将服务段发送来的邮件进行转发即可，服务端可将TIFF文件转换成传真信号发送至电信网络。
(5)    传真存储
服务端程序每发送或接收一个传真，都会将其以TIFF格式文件的形式上传至FTP服务器分类存放，同时把相关信息存储进数据库，以便日后查询分析。
(6)    统计分析
系统能够将一段时期内的传真数据进行整理，生成报表，使管理员能够轻松掌握该时期内的工作状况和业绩。